✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Курске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Курск

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Курске

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Курске бесперебойно использовать инструменты автоматизации в текущих экономических реалиях. Мы берем на себя обновление портала, настройку прав доступа, исправление ошибок в бизнес-процессах и администрирование телефонии. Наша команда работает удаленно, что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов из любого района области без необходимости личных встреч. Такой формат взаимодействия экономит время руководителей, сохраняя при этом высокий уровень контроля над настройками CRM. Мы обеспечиваем стабильную работу системы и адаптацию функционала под специфические задачи вашего бизнеса, обеспечивая прозрачный процесс сопровождения на каждом этапе сотрудничества.

Предприятия в Курске всё чаще сталкиваются с тем, что стандартных настроек CRM или сайта становится недостаточно для текущих задач. Когда процессы в торговле, логистике или сфере услуг региона требуют автоматизации, а штатный специалист не справляется с нагрузкой, на помощь приходит студия AmSales. Мы помогаем бизнесу в Курске устранять ошибки в коде, настраивать воронки продаж и дорабатывать функционал портала, чтобы вы не теряли заявки от клиентов и работали с документами без задержек. Качественная поддержка превращает хаотичные процессы в четкую систему, которая приносит прибыль.

Мы работаем с компаниями в Курске полностью удаленно. Такой формат позволяет нам оперативно подключаться к задачам, не тратя время на выезды. Наше взаимодействие строится просто: вы ставите задачу в системе учета, мы связываемся с вами через созвоны и демонстрацию экрана для обсуждения деталей. После предоставления доступов наши специалисты приступают к исправлению багов или внедрению новых инструментов. Вы всегда видите, над чем идет работа, и получаете готовый результат без лишней бюрократии и необходимости содержать офис в Курске.

При выборе подрядчика для поддержки сайтов или Битрикс24 важно смотреть не на красивые обещания, а на готовность исполнителя погружаться в вашу специфику. Хорошая студия всегда задает вопросы о том, как устроены продажи в вашей компании, и предлагает решения, которые реально работают, а не просто выглядят модно. Важно, чтобы исполнитель был на связи и прозрачно отчитывался о проделанных действиях. Мы в AmSales придерживаемся именно такого подхода, помогая предпринимателям в Курске развивать свое дело с помощью надежных технических инструментов, которые не подводят в ответственный момент.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку, если мы находимся в Курске, а вы нет?

Конечно. Мы работаем с компаниями по всей стране удаленно. Для настройки Битрикс24 или исправления кода на сайте достаточно доступа к системе и связи через интернет. Мы регулярно проводим созвоны и демонстрацию экрана, что позволяет нам быть на одной волне с клиентами из Курска.

Как происходит оплата и постановка задач для клиентов из Курска?

Мы фиксируем все задачи в удобном для вас формате. Вы описываете проблему, мы оцениваем работу и приступаем к выполнению после согласования. Для бизнеса в Курске мы предлагаем прозрачную схему взаимодействия: вы платите за конкретный результат и реально выполненные часы работы наших специалистов.

Помогаете ли вы с обучением сотрудников в Курске после доработок?

Да, после внедрения новых функций мы обязательно проводим инструктаж. Мы подключаемся к вашим компьютерам удаленно, показываем сотрудникам, как пользоваться новым функционалом в Битрикс24, и отвечаем на возникающие вопросы. Это помогает коллективу в Курске быстрее адаптироваться к изменениям и начать использовать инструменты на полную мощность.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00